Todas las interacciones de los clientes con una organización están reguladas por las políticas contenidas en la Normativa de Procesos, incidiendo directamente en:
- La satisfacción del cliente
- La seguridad en la operación de los colaboradores
- El volumen de ventas
- Los gastos asociados a la operación
- Por lo tanto, es indispensable plantear un Modelo Normativo con visión de negocio, minimizando el riesgo.


